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Référence
Intérim

Téléconseiller appels entrants (H/F)

13011 Marseille 11e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 13011 Marseille 11e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 5 ans
Référence : 1100096896
Date de l'annonce : 06/02/2019

L'entreprise

Manpower MARSEILLE GRAND EST recherche pour son client un Téléconseiller appels entrants (H/F)

Les missions

Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone. 
Le téléconseiller répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l’informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations, lui fournir une attestation, etc.
À chaque appel, le téléconseiller suit une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes :
  • Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran. 
  • Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier.
  • Éventuellement rediriger le client vers un autre service.
  • Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.
  • Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées

Le profil

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le téléconseiller doit :
  • maîtriser les situations difficiles,
  • maîtriser la relation client et les techniques de vente,
  • connaître parfaitement les produits ou les services,
  • savoir rédiger,
  • maîtriser les outils de bureautique.
Dès l’instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l’écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace. Malgré un environnement souvent bruyant (plateau) et des clients parfois désagréables, il doit rester patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve.
Enfin, il lui est demandé d’être très disponible car il travaille souvent en horaires décalés, le soir, le week-end et les jours fériés.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

MARSEILLE GRAND EST
- ROND POINT DE LA VALENTINE ROUTE DE LA SABLIERE
13011  MARSEILLE
Référence : 1100096896
Date de l'annonce : 06/02/2019

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