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Tag Iprospect Détail Offre

 

Référence
Intérim

Téléconseiller appels entrants (H/F)

92000 Nanterre

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Assurances
  • Lieu de travail : 92000 Nanterre
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    6
  • Date de début : 07/10/2019
  • Durée : 3 mois
  • Salaire : 24 000 à 30 000 € par an
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100253085
Date de l'annonce : 30/09/2019

L'entreprise

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller appels entrants (H/F)

Les missions

Missions:
  • Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité :Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours.
  • Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats,
  • Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier.
  • Actualiser l'outil de gestion de relation clients après chaque contact client,
  • Garantir la reprise des appels conflictuels ou des mécontentements sur un premier niveau d'escalade (rôle de chargé des contestations).
  • Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements récurrents ainsi que ceux pour lesquels aucune solution immédiate n'a été apportée,
  • Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité
  • Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs moins expérimentés en assurant un transfert de compétences,
  • Contribuer à des projets et/ou missions ponctuelles,
  • Contribuer au développement de l'esprit de service ETO.

Le profil

Profil :
  • Bac à Bac+4 avec expérience significative en prise d'appels, relation client. La connaissance de l'assurance n'est pas obligatoire. Rémunération : 24 à 30 K€ selon profil. Prise de poste impérative le 07/10/2019.
Compétences techniques:
  • Appliquer les techniques de la relation avec le client
  • Connaître la structure de l’entretien téléphonique et les règles de formalisation des réponses écrites
  • Utiliser les fonctionnalités des outils du SI métier
​​Compétences fonctionnelles:
  •  Adapter son discours en fonction de son interlocuteur 
  •  Alerter qui de droit lorsque nécessaire 
  •  Avoir l’esprit d’équipe
  •  Avoir le sens de service client 
  •  Avoir un bon relationnel 
  •  Communiquer à l’oral efficacement
  •  Comprendre une demande/un besoin

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS ASSURANCES
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100253085
Date de l'annonce : 30/09/2019

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