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Référence
Intérim

Téléconseiller en réception d'appels / Chargé d'écoute (H/F)

71200 Le Creusot

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Social / Services à la personne
  • Lieu de travail : 71200 Le Creusot
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100331606
Date de l'annonce : 24/09/2020

L'entreprise

Manpower LE CREUSOT recherche pour son client, un acteur du secteur des services à la personne, un(e) chargée d'écoute (H/F)

Les missions

GESTION DES APPELS TECHNIQUES
-Gérer l’appel, identifier son interlocuteur, qualifier l’appel et analyser la demande
-Ecouter et renseigner des clients pour toute question relative au fonctionnement de leur appareil de téléassistance
-Gérer les défauts mineurs
-Résoudre l’incident puis contrôler le bon fonctionnement
-Transmettre au service SAV si non résolution
-Programmer et télécharger à distance les transmetteurs et émetteurs raccordés au CE, suite S.A.V
-Transmettre des consignes par téléphone pour programmation à domicile
-Gérer les décodages
-Suivre les S.A.V
-Aide au branchement pour les nouvelles installations faites par la famille
-Alerter les astreintes VITARIS pour les SAV urgents du week-end

GESTION ADMINISTRATIVE
-Rédiger les rapports de synthèse
-Editer et analyser le listing détaillant les défauts techniques 
 

Le profil

SAVOIR
-Maîtrise de la langue française – Qualités rédactionnelles
-Connaissances de base des pathologies de la personne âgée
Connaissances de base en télécommunication / électricité 

SAVOIR-FAIRE
-Connaissance approfondie des produits et des services
-Connaissance des différents opérateurs téléphoniques
-Connaissance des logiciels du centre d’écoute
Capacité à adapter le discours 

SAVOIR-ETRE
-Avoir le sens de l’écoute et du dialogue
-Etre chaleureux, patient, empathique et réactif  
-Faire preuve de discrétion
-Savoir gérer son stress
-Avoir l’esprit d’analyse et de synthèse 

UNE EXPERIENCE DANS LE SERVICE DE LA SANTE ET DU SOCIAL SERAIT UN GROS PLUS

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LE CREUSOT
73 - 73 BIS RUE DU PRESIDENT WILSON
71200  LE CREUSOT
Référence : 1100331606
Date de l'annonce : 24/09/2020

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