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Référence
Intérim

Téléconseiller (H/F)

92140 Clamart

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Edition / Presse
  • Lieu de travail : 92140 Clamart
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    5
  • Date de début : 19/08/2019
  • Durée : 2 mois renouvelable
  • Salaire : 1 700 € par mois
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100238976
Date de l'annonce : 12/08/2019

L'entreprise

Manpower GD PARIS ADM. PUBLIQUE - SANTE recherche pour son client un Téléopérateur (H/F) pour une mission à Clamart pour une durée de 3 mois.

Les missions

MISSIONS PRINCIPALES:
  • Alimenter quantitativement et qualitativement l'outil statistique de suivi du flux d'appels et participer  à l'analyse des indicateurs; 
  • Accueillir le public: canal téléphonique et/ou canal numérique;
  • Identifier la demande et son degré d'urgence ou de complexité;
  • Transférer l'appel; 
  • Prendre le message si l'appel n'aboutit pas et le transférer à l'interlocuteur cible.
MISSIONS SECONDAIRES:
  • Apporter une réponse orale et renseigner sur les démarches et procédures à suivre; 
  • Vérifier la conformité des demandes des usagers reçues via l'outil numérique de gestion de la relation usager; 
  • Prendre des rendez-vous auprès des services susceptibles de traiter les questions qui dépassent le champ de compétences de l'accueil unique; 
  • Accompagner et guider les administrés sur les procédures et les démarches dématérialisées.

Le profil

- Amplitude horaire: de 8h30 à 18h30 et en alternance jusqu'à 19h30 le mardi et un samedi par mois de 8h30 à 12h00; 
- Bon relationnel et sens du service;
- Qualités rédactionnelles et orales; 
- Connaissances basiques des systèmes informatiques (tablettes, navigateurs, systèmes d'exploitation);
- Capacité d'analyse et capacité à argumenter; 
- Organisation, rigueur, sens critique; 
- Intérêt pour le numérique et pour le domaine éducatif.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS ADM. PUBLIQUE - SANTE
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100238976
Date de l'annonce : 12/08/2019

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