Préparateur en mécanique technicien cycles SAV (H/F)

Au sein du service SAV, vous avez pour mission d'assurer la gestion des retours, diagnostics et réparations des vélos sous garantie.

Vos missions : 

• Analyser les demandes de retour de vélos sous garantie
• Contacter les clients souhaitant un retour afin d’identifier les raisons de leur demande
• Réaliser un diagnostic par téléphone et organiser une solution de dépannage pour éviter le retour lorsque cela est possible
• Rédiger un rapport technique détaillé expliquant les actions réalisées ou préconisées
• Diagnostiquer les pannes techniques des vélos
• Proposer et établir des devis pour les réparations hors garantie
• Lister l’ensemble des pièces nécessaires à la réparation
• Détailler les étapes de recherche de panne et les opérations de réparation afin de permettre l’établissement du devis client
• Réaliser un contrôle technique complet du vélo (check-list) : identification des pièces usées ou endommagées nécessitant un remplacement
• Vérifier l’état général du vélo et proposer, si nécessaire, des opérations d’entretien ou de correction (proposition commerciale, devis)
• Effectuer les réparations et rédiger un rapport technique précis des opérations réalisées