Vos missions
- Pilotage des incidents, problèmes et demandes de service dans le respect des engagements,
- Coordination des déploiements (cadrage, planification, suivi et validation),
- Gestion des prestataires et contrôle de la qualité des services délivrés,
- Suivi de la performance : reporting, KPI, amélioration continue,
- Contribution à la définition des niveaux de service et au pilotage budgétaire,
- Management d'une équipe de 2 techniciens de proximité,
- Interventions techniques sur les différents entrepôts de l'entreprise (véhicule de service à disposition).
Votre profil
Nous recherchons un profil doté d’un véritable leadership opérationnel, capable d’encadrer et de coordonner efficacement des équipes de support IT, internes comme externes. Vous savez prioriser, décider et arbitrer dans des contextes à enjeux, tout en garantissant la qualité de service.
Votre sens du service client, votre capacité à communiquer en situation de crise (incidents majeurs) et à fédérer les équipes sont essentiels. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes à l’aise dans le pilotage transverse, la gestion de prestataires et l’amélioration continue des processus.
Enfin, vous faites preuve de proactivité, d’esprit d’analyse et de pédagogie, notamment dans le transfert de compétences et l’accompagnement des équipes support, afin de garantir la montée en compétence et la performance globale du dispositif IT.
Démarrage rapide
mission renouvelable.
Salaire selon expérience.
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Digital Lille
50 Rue Gustave Delory Immeuble Le Vendome
59000 Lille
03 20 14 24 40
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