Chargé de relation client (H/F)

Réceptionner la demande
Qualifier la demande
Traiter les dossiers
Clôturer les dossiers
Respecter les Bonnes Pratiques
Identifier tous cas de cosmétovigilance ou d’effets secondaires

La relation client prend en charge la satisfaction client. A ce titre, ses collaborateurs sont en relation permanente avec les clients externes et internes. Ils se doivent de véhiculer l’ADN et les valeurs de l’entreprise
L’ARC de Niveau 1 de par son savoir-faire, sa connaissance et les procédures mises à sa disposition doit traiter avec diligence et discernement les réclamations des clients.
Il doit faire preuve de rigueur afin de garantir un traitement optimal des dossiers pour la satisfaction du client tout en préservant les intérêts économiques de l’Entreprise.
La performance de ce service a un impact direct sur l’image de l’entreprise auprès de ses clients mais également sur le délai de règlement des factures et donc sur la profitabilité de l’Entreprise.