Superviseur en call-center (H/F)
Publiée le 10/06/2026
Référence : 1101447085
Vous avez déjà encadré une équipe en assurance santé ou en centre de gestion, et vous avez envie d’un rôle à la fois opérationnel et managérial ?
Ce poste pourrait clairement vous correspondre.
Nous recherchons un(e) Superviseur H/F pour accompagner la transformation d’une structure en forte croissance, avec un vrai enjeu : absorber une montée en charge importante tout en structurant l’activité et les équipes.
Ce poste pourrait clairement vous correspondre.
Nous recherchons un(e) Superviseur H/F pour accompagner la transformation d’une structure en forte croissance, avec un vrai enjeu : absorber une montée en charge importante tout en structurant l’activité et les équipes.
Vos missions
Rattaché au Responsable de service, votre poste s’articule autour de deux axes : le management de l’équipe et votre présence opérationnelle.
Management & accompagnement
Vous prenez en charge une équipe d’une douzaine de gestionnaires (avec un objectif d’agrandissement). Au quotidien :
Terrain & opérationnel
Vous n’êtes pas uniquement dans le management :
En transverse
Vous travaillez en lien avec les autres équipes :
Management & accompagnement
Vous prenez en charge une équipe d’une douzaine de gestionnaires (avec un objectif d’agrandissement). Au quotidien :
- Vous animez l’équipe et donnez le rythme
- Vous réalisez des doubles écoutes, du coaching et des points individuels
- Vous suivez les indicateurs (productivité, qualité, DMT…)
- Vous accompagnez la montée en compétence des collaborateurs
- Vous instaurez un cadre de travail structurant et rassurant
Terrain & opérationnel
Vous n’êtes pas uniquement dans le management :
- Vous prenez des appels en renfort quand nécessaire
- Vous accompagnez les équipes sur les sujets techniques
- Vous vous appropriez les process (gestion, remboursements, adhésions…)
- Vous intervenez en support sur les dossiers complexes
En transverse
Vous travaillez en lien avec les autres équipes :
- service commercial
- gestion des réclamations
- traitement administratif / courrier
Votre profil
Nous cherchons avant tout une personne capable de faire avancer une équipe dans un contexte en mouvement. Vous vous reconnaissez si :
La connaissance d’un outil type INFINITE (Cegedim) est un vrai plus
- Vous avez une expérience en supervision ou management d’équipe (idéalement en assurance santé/prévoyance)
- Vous êtes à l’aise avec les indicateurs et leur analyse
- Vous savez prendre du recul, structurer, prioriser
- Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre posture et votre écoute
- Vous aimez accompagner et faire progresser les autres
La connaissance d’un outil type INFINITE (Cegedim) est un vrai plus
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Cabinet De Recrutement De Reims
13-17 Rue Pingat
51100 Reims
03 10 73 08 00
Publiée par l'agence :
Cabinet De Recrutement De Reims
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51100 Reims
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