Technicien d'exploitation informatique (H/F)

Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu’il effectue,
 
•Surveiller et détecter l’apparition d’alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,
 
•Exécuter les contrôles des composants des systèmes d’informations conformément à la check-list.
 
•Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées,
 
•Assurer le support téléphonique
 
•Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou hiérarchique via l’outil de gestion des incidents et via l’outil de main courante
 
•Sur événement, peut exécuter la procédure d’escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation
 
•Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels
 
•Enregistrer, qualifier et suivre les incidents,
 
•Préparer et communiquer les rapports d’activités (météo, etc...)
 
•Signaler toute dégradation, interruption de service à son management (main courante, escalade)
 
•Participer à l’amélioration continue du service et la capitalisation de la connaissance par l’émission de propositions d’amélioration et la mise à jour de documentation interne.
 
•Prendre en compte et réponds aux différentes sollicitations reçues concernant le service et l’organisation (Mails client, mails Capgemini, consignes temporaires, etc...)