Hotliner téléservices industriel (H/F)

Vous êtes passionné par la technique et aimez résoudre des problématiques complexes à distance tout en restant proche du terrain ?
Dans le cadre de son développement, nous recrutons un Spécialiste technique Hotline H/F pour renforcer une équipe dynamique dédiée au support clients.
Au cœur du service après-vente, vous interviendrez comme référent technique auprès des clients et des techniciens terrain afin d’assurer la continuité de production et la performance des équipements
Vos missions principales :

• Réceptionner les demandes techniques des clients et analyser les dysfonctionnements
• Identifier rapidement les causes des pannes et proposer des solutions adaptées à distance
• Accompagner les clients et/ou techniciens lors des interventions pour garantir la remise en service
• Élaborer les listes de pièces nécessaires aux réparations ou améliorations
• Réaliser les devis liés aux interventions et aux fournitures
• Assurer la coordination avec les équipes terrain avant et après intervention
• Suivre les délais et veiller à la qualité des prestations réalisées
• Remonter les informations techniques afin de contribuer à l’amélioration continue des produits