Assistant SAV (H/F)

Rattaché au responsable du site vos missions consiteront à  assurer le pilotage des interventions SAV, passant par l’analyse de la demande client, la planification des interventions des techniciens d’exploitation et des sous-traitants et la clôture des dossiers (facturation éventuelle). Vous  participez à l’amélioration de notre prestation via l’analyse des interventions.

• Réceptionner la demande client via mail ou appel. Si appel, demander au client de transmettre par mail les informations nécessaires pour traiter le dossier (n° de contrat, n° de module, photos, …)

▪ Qualifier l'appel pour analyser la problématique du client
▪ En fonction de la demande du client, valider si besoin d'élaborer un devis sur Excel et en informer le client pour l'établissement d'un bon de commande. Etablit le devis et peut être amené à négocier avec le client ou s’appuie sur le commercial, le conducteur de travaux, le DOR ou le DR.
▪ Planifier l'intervention sur site.
▪ Optimiser les tournées des Techniciens d’exploitation SAV. Echanger avec le Responsable de site ou le Responsable Ordo pour les techniciens qui ne sont pas rattachés à 100% au SAV
▪ Rédiger la fiche DOOWIT et valider les modalités d'intervention avec le technicien ou le sous-traitant
▪ Confirmer le délai d'intervention au client