Chargé de clientèle au back office (H/F)

Au sein de l'équipe Back Office Direct-to-Consumer (D2C), vous jouez un rôle clé dans la gestion des opérations administratives liées aux commandes clients. Véritable garant de la satisfaction client, vous assurez le traitement efficace des demandes tout en veillant au respect des procédures internes et des standards de qualité de l'entreprise.
Vos responsabilités

• Gérer les litiges clients liés aux paiements, aux livraisons ou aux plateformes de règlement (PayPal, transporteurs, etc.).
• Analyser et rechercher des informations via différents outils internes et externes (SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo).
• Assurer les échanges écrits avec les clients dans le respect des standards de qualité et de satisfaction.
• Traiter les demandes de retours (ZRP) et d'échanges (ZRR).
• Gérer les annulations de commandes avant expédition.
• Effectuer les remboursements via les outils dédiés et garantir leur suivi jusqu'à la résolution complète.
• Identifier et escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs appropriés.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et à la réduction des réclamations récurrentes.
• Contribuer à l'optimisation de l'expérience client en assurant un traitement rapide et rigoureux des demandes.