Technicien Helpdesk - Tours (37) (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Services de Tours, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Desk H/F pour intégrer une équipe dynamique dédiée à l'assistance utilisateurs.
Au quotidien, vous serez en charge de :

• Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou outil de ticketing ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux postes de travail, applications, réseaux et outils informatiques ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et apporter des solutions adaptées ;
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients ;
• Renseigner et mettre à jour les tickets d'incidents dans les outils de gestion ;
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique.
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Pour l'un des postes à pourvoir, la maîtrise du français, de l'anglais et de l'italien est indispensable afin d'assurer le support auprès d'un périmètre international.

Poste basé à Tours avec une organisation en horaires variables sur une amplitude de 7h à 20h, incluant des samedis travaillés selon un planning de rotation.