Responsable centre relations clients CRC (H/F)
Publiée le 10/07/2026
Référence : 1101462827
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Responsable centre relations clients CRC (H/F)
- 38H
Vos missions
1.Manager l'équipe
2. Piloter les activités du service
- Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
- Coordonne l'activité de la Superviseuse
- Assure la formation et le coaching des Conseillers pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
- Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
- Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe
- Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
2. Piloter les activités du service
- Piloter le CRC : définir la stratégie opérationnelle, déployer les plans d’action et suivre les KPI (taux de réponse, résolution au 1er contact, satisfaction).
- Améliorer l’expérience client : analyser les parcours locataires, identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration.
- Contribuer aux projets transverses (CRM, digitalisation, nouvelles offres) en lien avec les directions partenaires.
- Suivre et analyser la performance : mettre à jour les tableaux de bord et faire évoluer les indicateurs.
- Garantir la continuité de service : gérer les incidents techniques/opérationnels et ajuster les processus.
- Assurer une veille métier et mettre à jour les scripts.
- Intervenir en renfort opérationnel si nécessaire.
Votre profil
Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience
Permis B
SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
• Rigueur et organisation
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Polyvalence
• Réactivité et disponibilité
• Anticipation
• Confidentialité et discrétion
• Sens du relationnel et du service rendu
• Esprit d’initiative
Équivalence acquise par expérience
Permis B
SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie
- Avoir des qualités rédactionnelles
- Manager
- Maitriser la communication écrite et verbale
- Gérer les conflits
SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
- Connaître les règlementations en cours
- Connaître le secteur du logement social, les métiers
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Elaborer des recommandations stratégiques
• Rigueur et organisation
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Polyvalence
• Réactivité et disponibilité
• Anticipation
• Confidentialité et discrétion
• Sens du relationnel et du service rendu
• Esprit d’initiative
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Cabinet De Recrutement De Mulhouse
30 Rue Des Orphelins
68200 Mulhouse
03 89 35 48 50
Publiée par l'agence :
Cabinet De Recrutement De Mulhouse
30 Rue Des Orphelins
68200 Mulhouse
03 89 35 48 50