Incident manager (H/F)

Vos missions:

- Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

- Assurer l'interface entre ses équipes et le client et les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.

- Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)

- Manager une équipe (recrutement, intégration, motivation, performance...)

- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable

- Préparer et animer les comités opérationnels

- Assurer un reporting de l'activité et participer à la préparation et à l’animation des comités de pilotage en lien avec le ROC