Responsable Service Desk IT (H/F)
Publiée le 21/07/2026
Référence : 1101466702
Vos missions
- Superviser l'activité quotidienne du Service Desk et assurer l'atteinte des engagements de service (SLA).
- Adapter les ressources en fonction de la charge d'activité et des priorités opérationnelles.
- Encadrer et accompagner les techniciens dans la gestion des incidents et demandes complexes.
- Garantir le respect des procédures et des bonnes pratiques ITSM.
- Assurer le suivi des incidents critiques et des escalades.
- Produire et analyser les indicateurs de performance ainsi que les tableaux de bord.
- Participer aux actions d'amélioration continue et à l'optimisation des processus. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et au partage des bonnes pratiques. [Fiche de
- Participer aux réunions de pilotage et assurer un reporting régulier de l'activité.
Votre profil
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365.
- Connaissance des outils ITSM tels que ServiceNow ou EasyVista.
- Excellente maîtrise des référentiels ITIL V3/V4.
- Appétence pour l'analyse des indicateurs et le pilotage de la performance.
- Leadership naturel et sens du management.
- Excellentes capacités d'organisation et de planification.
- Sens du service client et de la communication.
- Esprit d'analyse et démarche proactive.
- Gestion des conflits et accompagnement des collaborateurs.
- Orientation résultats et amélioration continue
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Cabinet Experts Digital Paris
Tour Europlaza 20 Ave Andre Prothin
92400 Courbevoie La Defense
01 56 38 37 00
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