Technicien support informatique Helpdesk bilingue Italien (H/F)
Publiée le 24/07/2026
Référence : 1101467988
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, une ESN recherche deux Techniciens Helpdesk N1 bilingue Italien H/F pour son client, acteur majeur du secteur bancaire, afin d'intervenir sur des missions de support informatique auprès des utilisateurs.
Vous intégrerez un environnement structuré et exigeant, offrant une véritable opportunité d'évolution. La mission débute par une période d'intérim pouvant aller jusqu'à 12 mois.
Vous intégrerez un environnement structuré et exigeant, offrant une véritable opportunité d'évolution. La mission débute par une période d'intérim pouvant aller jusqu'à 12 mois.
Vos missions
En tant que Technicien Helpdesk N1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes informatiques.
Vos principales missions seront les suivantes :
Vos principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
- Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur.
- Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances.
- Bonne connaissance de l'environnement Windows.
- Maitrise de l'italien obligatoire et de l'anglais apprécié
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
- Expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Notions en réseaux et systèmes appréciées.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants.
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Excellent relationnel et écoute active.
- Rigueur et organisation.
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité et autonomie.
Votre profil
- Formation en informatique (Bac à Bac+2 idéalement).
- Première expérience en support informatique ou helpdesk.
- Profil junior accepté avec un minimum de 6 mois d'expérience sur un poste similaire.
- Bonne communication orale et écrite.
- Motivation à évoluer dans un environnement bancaire exigeant et formateur.
- Disponibilité pour une mission de longue durée
Langue(s) souhaité(e)s
- Anglais : Bonne Maitrise
- Italien : Courant
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Digital Lille
50 Rue Gustave Delory Immeuble Le Vendome
59000 Lille
03 20 14 24 40
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