Assistant administration des ventes (ADV) et Logistique (H/F)

Vous assistez et informez le réseau et les clients Grands Comptes (GC) sur l’avancement des commandes de Pièces de Rechange (PR).
À ce titre, vous :

• Assurez la saisie et le suivi des commandes et réclamations des GC gérés en direct.
• Répondez aux demandes du réseau et des GC via les outils CRM concernant l’insertion, le traitement, le transport, la livraison et la facturation des commandes PR, en vous appuyant sur les outils internes (WMS, Gestion des stocks, Transport, Material Management).
• Suivez les commandes sensibles (échéances impératives, relances, risques de pénalités, incidents de traitement) afin de garantir le respect des délais.
• Traitez les réclamations liées aux pièces endommagées, non conformes, non reçues ou issues d’erreurs de commande.
• Collaborez avec les services internes et partenaires (dépôts IVECO Europe, transporteurs, Approvisionnement, Achats) pour résoudre les problématiques de préparation, d’expédition ou de disponibilité.
• Recherchez des solutions alternatives en cas d’indisponibilité : optimisation des délais, réaffectation de stock, pièces alternatives ou nouvelles sources d’approvisionnement.
• Gérez les commandes émanant des services internes hors concessions (Commerce, Usines, SAV technique, Produit/Homologation).
• Apportez un support quotidien à l’équipe commerciale PR et aux services internes (disponibilités, délais, tarifs, modifications ou annulations).