Responsable plateau téléservices Responsable support client (H/F)
Publiée le 07/08/2026
Référence : 1101474597
Vous aimez évoluer dans des environnements où la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle sont au cœur des priorités ?
Dans le cadre de son développement, notre client recherche son futur Responsable Service Support Client H/F.
Vos missions
Au quotidien, vous :
- Encadrez et animez une équipe de conseillers support ( 10/12 personnes )
- Fixez les priorités et assurez une organisation fluide de l'activité.
- Suivez la performance du service à travers des indicateurs pertinents et mettez en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Accompagnez les collaborateurs dans leur développement professionnel et leur montée en compétences.
- Favorisez une culture d'amélioration continue et de partage des bonnes pratiques.
- Intervenez sur les situations clients complexes en apportant des solutions adaptées.
- Participez à l'évolution des processus afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
- Assurez un reporting régulier auprès de la direction.
Votre profil
Avant tout, nous recherchons un manager expérimenté capable de faire progresser ses équipes tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
Vous disposez :
- D'une expérience réussie dans la gestion d'un centre de relation clients, centre d'appels ou service support.
- D'une solide expérience managériale.
- D'une forte orientation client et résultats.
- D'une excellente capacité de communication et d'écoute.
- D'un vrai sens de l'accompagnement et de la pédagogie.
- D'une bonne maîtrise des outils de pilotage d'activité et de reporting.
L'anglais constitue un atout apprécié.
Une connaissance du secteur de la téléphonie mobile, ou services liès aux transaou des services liés aux transactions électroniques sera particulièrement valorisée, sans être indispensable.
- CDI
- Poste basé en Essonne (91)
- Rémunération comprise entre 36 400 € et 45 000 € brut annuel selon expérience
- Prise de fonction dès que possible
Rejoignez une entreprise qui valorise le management de proximité, le sens du service et l'engagement collectif.
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Cabinet De Recrutement De L'Essonne
13 Rue Du General Leclerc
91220 Bretigny Sur Orge
01 69 99 00 20
Publiée par l'agence :
Cabinet De Recrutement De L'Essonne
13 Rue Du General Leclerc
91220 Bretigny Sur Orge
01 69 99 00 20