Assistant Service Clients (H/F)

Votre mission principale : Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients, en utilisant les outils Microsoft et en collaborant avec les différentes agences et services internes. Garantir un traitement proactif des demandes, des recherches d’envois et des suivis, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

​Gestion administrative et suivi des dossiers

• Réaliser le suivi des dossiers clients à l’aide des outils Microsoft (Excel, Outlook, Teams, SharePoint…).
• Effectuer les recherches d’envois, mises à jour, contrôles et actions correctives nécessaires.
• Assurer le reporting régulier des actions menées et des statuts d’avancement.

• Répondre aux demandes clients par mail ou téléphone.
• Effectuer des appels sortants proactifs via Teams ou Cisco pour informer, relancer ou clarifier les dossiers.

• Collaborer avec différentes agences et services administratifs (exploitation, facturation, planning, service qualité…).
• Faire circuler les informations nécessaires au bon traitement des dossiers et assurer la coordination interservices.

• Anticiper les besoins clients et identifier les risques potentiels afin de prévenir les litiges.
• Mettre en place un suivi actif des envois en cours et alerter en cas d’anomalie.

Poste en horaires de journée du lundi au vendredi.