Opérateur téléphonique support technique / amplitude 6h-21h (H/F)
Publiée le 03/09/2026
Référence : 1101485753
Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de génie électrique, mécanique et climatique, l'énergie et les réseaux de communication.
Vos missions
Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez la réception et la gestion des appels des utilisateurs ainsi que le suivi des remontées d'alarmes techniques liées aux infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
Support commercial
Support commercial
- Assurer l'accueil téléphonique et l'accompagnement des utilisateurs pour toute question relative aux services proposés.
- Garantir une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
- Informer les utilisateurs de l'avancement et du traitement de leurs demandes ou incidents.
- Mettre à jour les outils et bases de données en signalant toute anomalie constatée.
- Répondre aux demandes d'informations relatives aux services et accompagner les usagers dans l'utilisation des solutions proposées.
- Recevoir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge pour véhicules électriques.
- Superviser les alarmes techniques et assurer leur prise en compte.
- Planifier et dispatcher les interventions auprès des techniciens.
- Veiller au respect des délais d'intervention et au bon suivi des dossiers.
- Réaliser, lorsque cela est possible, des interventions de premier niveau selon les procédures établies.
- Participer à la rédaction et à l'amélioration des modes opératoires et procédures.
- Être force de proposition dans l'optimisation continue du service.
Votre profil
Organisation du travail
Le service est assuré 7 jours sur 7 avec une amplitude horaire comprise entre 6h00 et 21h00.
Les horaires sont organisés selon un système de roulement établi à l'avance
Le poste comprend le travail ponctuel le week-end (samedi ou dimanche) en télétravail, avec attribution d'un jour de repos compensateur dans la semaine.
Base hebdomadaire : 35 heures.
Profil recherché
Rémunération comprise entre 29 000 € et 33 000 € brut annuel, 13ᵉ mois inclus selon profil et expérience
Le service est assuré 7 jours sur 7 avec une amplitude horaire comprise entre 6h00 et 21h00.
Les horaires sont organisés selon un système de roulement établi à l'avance
Le poste comprend le travail ponctuel le week-end (samedi ou dimanche) en télétravail, avec attribution d'un jour de repos compensateur dans la semaine.
Base hebdomadaire : 35 heures.
Profil recherché
- Formation de niveau Bac à Bac+2.
- Expérience indispensable en call center sur des missions combinant support technique et support commercial.
- Vous êtes un profil polyvalent, capable de traiter aussi bien les demandes techniques que les sollicitations liées à la relation client.
- Niveau d'anglais permettant de comprendre et traiter les demandes des utilisateurs.
- Intérêt pour le secteur de l'électromobilité et les infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
Rémunération comprise entre 29 000 € et 33 000 € brut annuel, 13ᵉ mois inclus selon profil et expérience
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Lyon Tertiaire
158 Ave Thiers Immeuble Open 6 / Entree Gauche
69006 Lyon
04 78 78 46 00
Publiée par l'agence :
Lyon Tertiaire
158 Ave Thiers Immeuble Open 6 / Entree Gauche
69006 Lyon
04 78 78 46 00