Superviseur Service Desk - Cesson Sévigné (35) (H/F)

Acteur majeur de la distribution et des services informatiques associés, notre client recherche deux Superviseurs Helpdesk H/F dans le cadre d'un renfort temporaire de ses équipes support.
Basés à Cesson-Sévigné, vous rejoignez un environnement à fort volume d'activité où la qualité de service et l'accompagnement des équipes sont au cœur des enjeux.
Vous intégrerez une structure reconnue pour l'importance accordée à la qualité de service et bénéficierez d'une expérience enrichissante au sein d'équipes support dynamiques, dans un contexte où vos compétences managériales auront un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs.
Les missions :
Rattaché(e) au Responsable de Service, vous pilotez au quotidien une équipe d'environ 15 collaborateurs.
À ce titre, vous êtes en charge de :

• Animer et accompagner les techniciens dans leur activité quotidienne ;
• Organiser et répartir les flux entrants (appels, tickets, demandes utilisateurs) ;
• Garantir le respect des niveaux de service et des procédures ;
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité de traitement ;
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions adaptées ;
• Gérer les situations complexes et les escalades ;
• Participer à la montée en compétences des équipes ;
• Assurer un reporting régulier auprès du management