Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais (H/F)

En tant que Technicien Helpdesk N1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes informatiques.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs étrangers.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur.
• Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances.

• Bonne connaissance de l'environnement Windows.
• Maitrise du Néerlandais obligatoire et de l'anglais apprécié
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
• Expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
• Connaissance des outils de ticketing.
• Notions en réseaux et systèmes appréciées.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants.

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Excellent relationnel et écoute active.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Esprit d'équipe.
• Réactivité et autonomie.