Responsable de la gestion client (H/F)
Publiée le 17/09/2026
Référence : 1101492247
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT AUVERGNE recherche pour son client un Responsable de la gestion client (H/F)
Au cœur de la relation avec les usagers, vous prenez en charge le pilotage global du service clientèle et contribuez activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Membre clé de l'organisation, vous intervenez également sur les enjeux liés à la facturation, au recouvrement et à la stratégie achats de la structure.
Au cœur de la relation avec les usagers, vous prenez en charge le pilotage global du service clientèle et contribuez activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Membre clé de l'organisation, vous intervenez également sur les enjeux liés à la facturation, au recouvrement et à la stratégie achats de la structure.
Vos missions
Relation usagers
- Déployer les actions visant à améliorer la satisfaction des abonnés.
- Piloter le traitement des réclamations et garantir la qualité de service.
- Identifier les attentes des usagers et proposer des axes d'amélioration.
- Superviser la gestion des abonnés et la fiabilité des données.
- Piloter la relève, la facturation et les évolutions tarifaires.
- Garantir la conformité des données et des factures.
- Encadrer les actions de recouvrement et la gestion des impayés.
- Assurer le suivi des dossiers contentieux avec les partenaires externes.
- Suivre les indicateurs de performance de l'activité.
- Organiser l'accueil physique et téléphonique des usagers.
- Optimiser les ressources et les outils du service.
- Veiller à l'amélioration continue de la qualité d'accueil.
- Définir et piloter la politique achats.
- Optimiser les stocks et les approvisionnements.
- Identifier les leviers de performance et de maîtrise des coûts.
Votre profil
Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, management ou relation client, vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer vos collaborateurs, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'initiative.
Une expérience dans le secteur public ou l'environnement de l'eau serait un plus.
Pourquoi rejoindre cette structure ?
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer vos collaborateurs, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'initiative.
Une expérience dans le secteur public ou l'environnement de l'eau serait un plus.
Pourquoi rejoindre cette structure ?
- Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie.
- Des missions variées alliant management, relation usagers et gestion.
- Une structure engagée dans l'amélioration continue de ses services.
- Un rôle clé au service de la satisfaction des usagers.
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Cabinet De Recrutement Auvergne
6 Ave Michel-Ange
63000 Clermont Ferrand
04 73 41 09 10
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