Téléconseiller clientèle (H/F)

Réception des appels.
o Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour  demande d’intervention technique des clients
o Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème
o Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l’équipement, motif de l’appel, degré d’urgence, code motif panne…)
o Gestion de l’intervention en fonction de la situation contractuelle du client
o Communiquer  aux clients par mail ou par fax les tarifs main d’œuvre et déplacement en cas d’intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d’entretien
o Transmission de la demandes d’intervention aux techniciens via l’application mobile
o Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses
- Gérer son activité :
o Travail en équipe
o Relation avec les collaborateurs internes de la société
o Gestion administrative et back office
o Relation avec le service Commercial en cas de besoin.
- Assistance téléphonique directe aux clients :
o Dépannages 1er  niveau 
o Rassurer le client, Conseils