Chargé de réclamations Assurance vie (H/F)
Publiée le 30/10/2026
Référence : 1101497608
Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client un Chargé de réclamations Assurance vie (H/F)
Vos missions
Au sein du service Réclamations, vous assurez la prise en charge et le traitement des demandes réclamatives des clients dans le respect des procédures et des délais de qualité attendus.
Gestion des réclamations
Gestion des réclamations
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif.
- Analyser et qualifier les réclamations reçues.
- Apporter des réponses adaptées, pédagogiques et complètes aux clients.
- Identifier les dysfonctionnements à l'origine des réclamations.
- Assurer le suivi et la clôture des dossiers.
- Réaliser les contrôles nécessaires liés à l'activité.
- Mettre à jour les outils de suivi afin de garantir la traçabilité des dossiers.
- Participer à la production des reportings et indicateurs de performance.
- Alerter sur les anomalies, incidents ou dysfonctionnements identifiés.
- Participer à l'amélioration des processus et des modes opératoires.
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe.
- Garantir un haut niveau de qualité de service.
- Assurer un traitement rigoureux et rapide des demandes clients.
- Gérer des situations sensibles ou complexes avec professionnalisme.
- Participer à l'accueil physique des clients lorsque nécessaire.
Votre profil
- Bac +2/+3 avec au minimum 1,5 an d'expérience en gestion de réclamations au sein d'un back-office Assurance Vie.
- Bac +4/+5 avec au minimum 1 an d'expérience en gestion de réclamations dans un environnement Assurance Vie.
Expérience requise
- Expérience impérative dans un service Réclamations en Assurance Vie.
- Bonne connaissance des contrats d'assurance et de leur gestion.
- Expérience du traitement de demandes écrites et de réclamations clients.
- Détecter et analyser les dysfonctionnements liés aux contrats d'assurance.
- Utiliser les outils de suivi et de gestion des réclamations.
- Maîtriser les outils bureautiques et les applicatifs métiers.
- Fort sens du service client.
- Excellentes qualités rédactionnelles.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Organisation et rigueur.
- Adaptabilité.
- Esprit d'équipe et entraide.
- Résistance au stress.
- Gestion des priorités et respect des délais.
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Gd Paris Assurances
12 Bis Place Bergson
75008 Paris
01 75 61 93 20
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