Technicien SAV Administratif (H/F)

Au sein du service Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des demandes intervenant après la vente des produits. Votre rôle est de garantir un traitement réactif et efficace des demandes tout en veillant à la satisfaction client.
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À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements concernant les pièces détachées et leurs tarifs ;
• Établir les devis de pièces détachées et de pièces spécifiques ;
• Valider, enregistrer et suivre les commandes de pièces détachées ;
• Recueillir, analyser et enregistrer les réclamations et anomalies signalées par les clients ;
• Assurer le traitement des anomalies et définir les actions adaptées (retour client, expédition de pièces, intervention technique, demande d'évolution produit, etc.) ;
• Enregistrer les commandes sous garantie et les demandes d'intervention ;
• Assurer le suivi des opérations SAV, qu'il s'agisse des expéditions ou des interventions techniques ;
• Participer à la mise à jour et à l'amélioration du catalogue de pièces détachées.

Véritable relais entre les clients et les différents services internes, vous contribuez activement à la qualité du service rendu et à la fidélisation de la clientèle.