Chargé d'accueil relation famille (H/F)

Le poste est basé à La Seyne-sur-Mer et s'exerce en présentiel au sein d'une équipe dédiée à l'accompagnement des familles dans des moments de vie particulièrement sensibles.

Au cœur de la relation client, vous assurez un accompagnement personnalisé des familles et intervenez sur plusieurs volets de services.

Accompagnement après obsèques

• Accompagner les familles dans leurs démarches administratives ;
• Assurer le suivi des demandes d'aides et dispositifs d'accompagnement ;
• Conseiller les familles dans la gestion de la fin de vie numérique ;
• Accompagner les démarches liées aux véhicules du défunt.

• Réceptionner et traiter les déclarations de décès ;
• Orienter les familles vers les interlocuteurs et structures adaptés ;
• Faciliter la mise en relation avec les services de soutien psychologique.

• Informer et accompagner les familles dans leurs projets d'obsèques ;
• Répondre à leurs interrogations avec professionnalisme et empathie ;
• Veiller au respect des dispositions légales ainsi qu'aux volontés exprimées.

• Participer à l'organisation de cérémonies personnalisées ;
• Réaliser les entretiens préparatoires avec les familles ;
• Coordonner les éléments liés au déroulement des cérémonies (musiques, accueil, organisation).

L'ensemble des échanges est réalisé principalement à distance, par téléphone, dans une logique d'écoute, de conseil et d'accompagnement.