Technicien support informatique N1 N2 (H/F)

Mission : Rattaché(e) au Service Support, vous assurez la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vos principales responsabilités :

• Assurer la prise en compte et le traitement des incidents dans l'outil de ticketing.
• Réaliser le support utilisateurs de niveau 1 et 2 à distance ou sur site.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou Études lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et bases de connaissances.
• Communiquer auprès des utilisateurs lors d'incidents majeurs ou d'opérations planifiées.
• Participer à la préparation et au déploiement des masters bureautiques dans le cadre des renouvellements de matériel.
• Mettre en œuvre des actions de maintenance préventive et être force de proposition pour anticiper les incidents récurrents.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus de support.
• Participer à l'automatisation des tâches récurrentes (inventaires, déploiements, télédistribution, etc.).
• Faire évoluer les solutions permettant d'améliorer la qualité et l'efficacité du support (prise en main à distance, outils de déploiement, etc.).