Employé SAV Back Office (H/F)

Au sein du Service Après-Vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant le traitement complet des demandes techniques, de leur réception jusqu'à leur clôture et leur facturation.

​Véritable coordinateur(trice), vous analysez les besoins exprimés par les clients et mettez en œuvre les solutions adaptées en lien avec les équipes techniques internes et les techniciens terrain.
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À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des demandes clients liées au service après-vente ;
• Qualifier les demandes et définir les actions à engager : diagnostic, intervention technique, expédition de pièces détachées ou sollicitation d'une expertise spécifique ;
• Piloter les dossiers de A à Z : enregistrement, suivi administratif, planification des interventions, clôture et facturation ;
• Organiser et suivre l'activité des techniciens sur votre périmètre en veillant au respect des délais d'intervention ;
• Gérer les contrats de maintenance, depuis la réception des commandes jusqu'à la réalisation des prestations ;
• Assurer un suivi régulier auprès des clients et maintenir une communication fluide avec les différents services de l'entreprise (commercial, logistique, administration des ventes, etc.) ;
• Garantir la bonne traçabilité des informations et la mise à jour des outils de gestion ;
• Participer à l'amélioration continue du service en contribuant aux procédures et modes opératoires.