Chargé de relation client BtoC (H/F)
Publiée le 03/11/2026
Référence : 1101512833
Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de relation client BtoC (H/F)
Vos missions
- Répondre aux demandes de nos clients via tous les canaux (marketplaces, téléphone, email, réseaux sociaux…)
- Accompagner, conseiller et guider chaque client : informations produits, aide au montage, suivi de livraison…
- Offrir une expérience SAV irréprochable et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation
- Gérer avec efficacité les réclamations et incidents, en apportant des solutions concrètes
- Vérifier et contrôler les commandes pour garantir une qualité de service optimale
- Suivre et compléter les reportings et KPI liés à votre activité
- Participer aux différentes missions administratives du service pour assurer son bon fonctionnement
Votre profil
Vous possédez une xpérience en e-commerce - Service Clients et êtes l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
Vous maitrisez les outils de ticketing (Zendesk ou équivalent) et avez des connaissance des marketplaces.
Vous maitrisez les outils de ticketing (Zendesk ou équivalent) et avez des connaissance des marketplaces.
- Fixe + variable individuel
- 37h30 / semaine
- 1 RTT / mois
Bien plus qu’un job, c’est votre parcours.
Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence :
Lille Bam Teleservices
55 Bld Carnot
59000 Lille
03 28 04 20 50