Téléconseiller en assurances (H/F)

Au sein d'une équipe spécialisée dans la gestion des garanties prévoyance et assurance vie, vous accompagnez les adhérents et leurs bénéficiaires lors de moments de vie parfois sensibles.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux appels entrants des adhérents, bénéficiaires ou ayants droit.
• Analyser les situations et les contrats afin d'expliquer les garanties applicables.
• Informer et accompagner les familles à la suite d'un décès concernant les droits, indemnisations ou capitaux prévus au contrat.
• Expliquer avec pédagogie les modalités de prise en charge et les démarches à effectuer.
• Accompagner les bénéficiaires lorsque certaines garanties ne permettent pas une prise en charge totale, en apportant des explications claires et adaptées.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations nécessaires à leur traitement.
• Réaliser ponctuellement des appels sortants de suivi de dossier.
• Orienter les situations les plus techniques vers les services experts.

Vous serez amené(e) à traiter des situations parfois sensibles liées notamment aux successions, aux contrats d'assurance vie, aux bénéficiaires ou encore aux dossiers de décès.
Volume d'activité :

• Environ 70 à 80 appels par jour.
• Temps de formation avant la prise d'appels en autonomie.