Responsable d'équipe (H/F)

En tant que Team Leader, vous pilotez l'activité de gestion des intérimaires dans le respect des engagements contractuels de nos clients.
À la fois manager et référent opérationnel, vous accompagnez une équipe de gestionnaires Front Office et/ou Back Office RH tout en garantissant la qualité de service, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performance.

Vos principales responsabilités : 

• Encadrer, accompagner et développer les compétences de votre équipe.
• Organiser l'activité, animer les réunions d'équipe et optimiser les ressources afin d'assurer la continuité de service.
• Participer aux activités opérationnelles et veiller au respect des processus, des délais et des engagements contractuels.
• Garantir la qualité des prestations, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients, gérer les escalades et animer les comités de pilotage (COPIL).
• Développer une relation de confiance avec les clients et contribuer à leur satisfaction.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA), produire les reportings et piloter les actions d'optimisation et de Cost Savings.

Ce poste offre une véritable double dimension managériale et opérationnelle, au cœur de la relation client et de la performance des services RH.