Chef d'équipe Help Desk en informatique (H/F)

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien de maintenance et support informatique SAV (H/F)

En tant que TEAM LEADER, vous serez en charge de la:
Gestion de la production en lien avec le responsable SAU
• Mettre en production les contrats signés
• Gérer les stocks de PC
• Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAU
• Analyse de la production et des indicateurs de performance • Escalade les incidents de production
• Propose des axes d'amélioration Gestion SAV • Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
• Suivi des backlogs
• Assure la gestion de la relation client
• S’assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
• Participe et rédige les CR des réunions d’équipe Hebdomadaires
• Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
• Saisir et suivre les commandes
• Assurer le suivi de l’équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Une première expérience en tant que technicien référent d'une équipe support est souhaitée. Un vernis technique et un sens du service client sont nécessaires.

NB: il est à  noter qu’il y a des horaires du soirs (8h-20h et 8h-22h en période haute septembre à décembre) et le samedi, réalisés en roulement au sein de l’équipe. Rémunérée en heures supplémentaires