Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

Être le principal point de contact des clients pour tous les sujets liés au service clients, être
présent aux réunions clients.
Gérer des escalades clients et situation de crise en première ligne, présenter aux clients les
solutions.
Saisir les cotations dans les délais définis par les objectifs du service en accord avec les
process du groupe et en coordination avec les équipes commerciales et pricing
Saisir et suivre les commandes : validation des quantités et délais en interface avec les
services Achat et Production, accusé de réception, expédition, suivi de livraison
Suivre les commandes (manuellement ou via un système information : EDI, air supply, portail
client, etc.)
Être en support au service Finance pour le suivi des paiements : relance des impayés,
règlement des litiges en interface avec les services comptabilité client et qualité.
Être un point de contact des autres services internes.
Participer à la mise à jour des documents utiles et nécessaires pour tous les échanges
Export / Import.
Mettre à jour des profils de clients et base de données clients, y compris des références. Participer à l’élaboration de la documentation qualité nécessaire au Service Clients. Traiter les réclamations clients niveau qualité (produit défectueux, etc.) : enregistrement dans le système, assurer le retour des pièces et nouvelle commande avec de nouvelles pièces si besoin. Assurer le reporting de son activité et le suivi des indicateurs commerciaux.