Technicien support informatique applicatif N2 (H/F)

Vous intégrerez une équipe expérimentée de 6 collaborateurs et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles d'une solution métier critique.

​Au sein de l'équipe support, vous intervenez en tant qu'expert de niveau 2 sur les incidents et demandes complexes.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support de premier niveau et réaliser les analyses approfondies nécessaires à leur résolution.
• Diagnostiquer les incidents applicatifs en vous appuyant sur les logs, les configurations et les différents outils de supervision.
• Identifier l'origine des dysfonctionnements, reproduire les anomalies et évaluer leur impact.
• Escalader les incidents vers les équipes techniques de niveau 3 lorsque nécessaire, tout en conservant le suivi global du dossier.
• Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes jusqu'à la mise en production des correctifs.
• Réaliser les tests de validation des solutions apportées avant leur déploiement.
• Maintenir une communication claire et régulière auprès des clients concernant l'avancement des demandes.
• Renseigner avec précision les tickets et contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et de la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support et aux retours d'expérience.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA) et des indicateurs de qualité.