Technicien qualité (H/F)

Au sein du service qualité clients, vous avez pour principales missions de représenter le client au sein du site et d’assurer l’information qualité envers celui-ci.
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Vos principales missions :
- Garantir la relation qualité avec les clients,
- Gérer les dossiers de réclamations,
- Supporter les pilotes internes dans le traitement des réclamations clients :
          - Coordonner avec les clients et les services de l’usine le traitement des réclamations,
          - Veiller à la sécurisation des stocks et des productions à risques,
          - Suivre les plans d’actions associés,
          - Veiller à la mise à jour des plans de surveillance et AMDEC après les réclamations,
          - Garantir les délais de réponse,
          - Gérer les factures des clients liées à des non-conformités,
          - Apporter l’aide nécessaire aux pilotes des réclamations (méthodologie, arbitrage, informations…),
- Se déplacer chez les clients pour développer le contact qualité,
- Analyser les situations qualité en clientèle (récurrence, évolution, situation critique, etc.)
- Informer les différents services des problématiques clients,
- Communiquer la culture et les exigences qualité de nos clients,
- Piloter les audits clients et les plans d’actions associés,
- Réaliser les reportings annuels, mensuels et hebdomadaires

- Formation : BAC +3 Minimum dans le domaine de la qualité
- Niveau d’expérience requis : première expérience en qualité

​Compétences requises :
- Aptitudes commerciales afin de promouvoir l’image de l’entreprise, de personnaliser la relation client et de mener des négociations pour proposer des solutions de type « gagnant/gagnant »,
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse, vous faites preuve d'organisation, de méthode et de persévérance,
- Connaissance des outils de résolution de problèmes : 8D, QC Story, Ishikawa, 5 pourquoi, PDCA,
- Diplomatie, esprit d’écoute,
- Aisance relationnelle et rigueur.
- Vous maitrisez l’anglais (niveau B2 minimum)