Téléconseiller appels entrants (H/F)

Manpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller appels entrants (H/F)

À chaque appel, le téléconseiller suit une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes :

• Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran. 
• Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier.
• Éventuellement rediriger le client vers un autre service.
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.
• Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées.

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le téléconseiller doit :

• maîtriser les situations difficiles,
• maîtriser la relation client et les techniques de vente,
• connaître parfaitement les produits ou les services,
• savoir rédiger,
• maîtriser les outils de bureautique.

Dès l’instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l’écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace. Malgré un environnement souvent bruyant (plateau) et des clients parfois désagréables, il doit rester patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve.

Vous avez ce profil et ces compétences alors n'attendez plus contactez-nous !!