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Manager Centre d'appels (H/F)

45000 Orléans

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Associatif
  • Lieu de travail : 45000 Orléans
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1100460834
Date de l'annonce : 20/09/2021

L'entreprise

Le cabinet de recrutement Manpower Orléans recherche un Manager en Centre d’appels H/F en CDI sur Orléans pour un de ses clients, une Association française.

Les missions

Sous la responsabilité du Directeur de la relation client, vous pilotez une équipe d’une dizaine de conseillers.  

  • Pilotage de l’activité (organisation des équipes, dispatch selon le flux d’appels, etc.)
  • Contrôler la qualité du discours et le respect des procédures par des écoutes et une proximité terrain
  • Accompagner ses équipes dans leur montée en compétence (proposition d’objectifs, briefings, formation, entretiens annuels, ...)
  • Etablir des reportings hebdomadaires et mensuels – suivi de la performance de son équipe
  • Proposition d’outils et de procédures pour améliorer la qualité du service et les méthodes de travail
  • Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique 

 
 

Le profil

Titulaire au minimum d’un Bac+2, vous disposez d’au moins 3 années d'expérience en tant que superviseur d’un centre d'appels. 
 
Vous êtes manager dans l'âme, vous aimez faire progresser les autres, être à l'écoute, tout en étant ferme lorsque c'est nécessaire. Votre leadership, votre capacité d’analyse et votre force de proposition vous permettront d’arriver à des résultats probants en termes de management. 
 
La satisfaction client est votre leitmotiv, vous êtes force de proposition pour l'améliorer en permanence. 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT D'ORLEANS
Millenium 6 bis avenue Jean Zay
45000  ORLEANS
Référence : 1100460834
Date de l'annonce : 20/09/2021

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