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Conseil
Recrutement

Téléconseiller appels entrants bilingue néerlandais (H/F)

59830 Cysoing

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 59830 Cysoing
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    3
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : A négocier
  • Expérience : 1 an
  • Langues étrangères : Neerlandais (bilingue)
Référence : 1100211239
Date de l'annonce : 13/09/2019

L'entreprise

Leader dans la vente à distance de matériel d’élevage, de chasse et d’articles de loisirs extérieurs, notre client souhaite renforcer son équipe de collaborateurs au sein du service Relation Clients, par un profil qui gérera toutes les interactions clients en néerlandais et en français .

Les missions

Au sein du service clients, vous aurez en charge : 
  • La gestion commerciale,
  • Prendre les commandes par téléphone (appels entrants),
  • Assister les clients dans leur parcours de commande en ligne,
  • Proposer des articles de vente additionnelle,
  • Collaborer avec les services transverses (logistique, achat, magasin) pour le suivi des commandes,
  • Porter la voix du client en interne,
  • Remonter les commentaires positifs et négatifs des clients aux différents services,
  • Remonter les informations, anomalies au responsable du service,
  • La relation client personnalisée,
  • Apporter des réponses rapides , expertes et personnalisées à nos clients sur les différents canaux (téléphone, mails, tchats, réseaux sociaux),
  • Accompagner nos clients et trouver les bonnes solutions.

Le profil

  • Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais (parlé et écrit)
  • Vous disposez d’une expérience de plus d’1 an dans la relation client téléphone et digitale
  • Vous avez de bonnes performances quantitatives et qualitatives
  • Vous êtes dynamique, souriant, empathique et doté de grandes qualités relationnelles
  • Vous disposez d’une parfaite aisance rédactionnelle, avec un très bon niveau d’orthographe, grammatical et syntaxe
  • Vous aimez la polyvalence
  • Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et disposez d’une bonne culture digitale (Facebook, Instagram, etc…)
  • Vous êtes engagé dans l’entreprise, avec un esprit d’équipe, de la bonne humeur et êtes exemplaire dans votre savoir-être

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LILLE TERTIAIRE
55 BLD CARNOT
59000  LILLE
Référence : 1100211239
Date de l'annonce : 13/09/2019

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