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Chargé de relation client digitale BtoB (H/F)

59491 Villeneuve-d'Ascq

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : E-commerce / Vente en ligne
  • Lieu de travail : 59491 Villeneuve-d'Ascq
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     2
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : 1 900 € par mois
  • Expérience : 2 ans
  • Langues étrangères : Anglais (courant)
Référence : 1100992684
Date de l'annonce : 13/05/2024

L'entreprise

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Chargé de relation client digitale BtoB (H/F)

Les missions

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez en charge d’assurer le développement et le suivi des clients de notre offre digitale SME (clients professionnels) dans une logique de fidélisation et de performance commerciale BtoB.
Vous contribuez également à améliorer la satisfaction et la transformation des clients via différents canaux (chat, traitement d’emails, téléphone, contributions à la FAQ, …).
Pour cela, vous :
  • Sur la base de listes initiales de prospects, vous identifiez les interlocuteurs décisionnaires auprès de ces prospects et préparez votre plan de chasse.
  • Vous démarchez téléphoniquement ces prospects, analysez leurs besoins, présentez l’offre la plus adaptée, dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.
  • Vous assurez le suivi, les relances et la clôture de vos prospects.
  • Vous suivez en parallèle un nombre de prospects importants, afin de vous permettre d’atteindre vos objectifs.
  • Vous assurez un reporting régulier et précis de votre activité commerciale via l’outil CRM de gestion des prospects.
  • Vous êtes garant de la bonne intégration des prospects avant la passation vers les équipes de fidélisation.
  • Vous contribuez à l’amélioration continue des process, dans une optique de performance et satisfaction client.

Le profil

  • De formation BAC+2/3 en vente, commerce ou relation client (type MUC ou force de vente), vous disposez d’une 1ère expérience réussie sur des fonctions commerciales et en phoning. Idéalement dans le domaine du transport, de la logistique ou du E-commerce.
  • Orienté(e) culture du résultat et satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour votre goût du challenge, votre sens de l’organisation.
  • Vous maitrisez les techniques d’accueil et d’argumentation téléphonique. Vous justifiez d’une bonne capacité rédactionnelle, synthétique et d’un esprit analytique. Vous appréciez travailler en équipe mais aussi en autonomie.
  • Vous faites preuve d’un grand dynamisme, d’une attitude positive et aimez résoudre les problèmes grâce à votre capacité de collaboration, êtes flexible et prêt(e) à toujours apprendre de nouvelles choses.

Enfin, vous maitrisez l’anglais professionnel à l’oral et à l’écrit (idéalement niveau B2).

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LILLE BAM TELESERVICES
55 BLD CARNOT
59000  LILLE
Référence : 1100992684
Date de l'annonce : 13/05/2024

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