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Chargé de relation client (H/F)

77186 Noisiel

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 77186 Noisiel
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     4
  • Date de début : 22/04/2024
  • Durée : 6 mois renouvelable
  • Salaire : 2 028,56 € par mois
  • Expérience : 2 ans à 5 ans et plus
Référence : 1100968330
Date de l'annonce : 10/04/2024

L'entreprise

Manpower CHELLES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F).

Les missions

Afin d’assurer la relation client au sein du Centre d’appels , vous devrez :

1. Traitement des réclamations
• Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients
• Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
• Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l’information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
• Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
• Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client

2. Suivi des réclamations
• Assurer le suivi des demandes clients
• Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes
• Relancer les chargés d’action pour connaître l’état d’avancement du traitement jusqu’à la clôture
• S’assurer de la tenue des engagements

3. Amélioration la satisfaction clients
• Recueillir les remarques de la clientèle
• Véhiculer et promouvoir l’image de l’entreprise auprès des clients
• Participer au développement de la culture client dans l’entreprise

Le profil

 De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d’une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B.
Une expérience en centre d’appel serait un plus.

Profil recommandé :
• Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
• Communication écrite : maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire
• Maîtrise des outils bureautiques
• Goût du travail en équipe

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CHELLES
28 AVE DU MARECHAL FOCH
77500  CHELLES
Référence : 1100968330
Date de l'annonce : 10/04/2024

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