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Technicien support informatique Applicatif (H/F)

69003 Lyon 3e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Editeurs logiciels / Software
  • Lieu de travail : 69003 Lyon 3e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : 27/05/2024
  • Durée : 3 mois
  • Salaire : 30 000 € par an
  • Expérience : 2 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1101029553
Date de l'annonce : 16/05/2024

L'entreprise

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un spécialiste du télépéage poids lourds en Europe, deux Chargé(e)s monitoring et support applicatif (H/F) pour rejoindre leur équipe de Lyon (69).

Les missions

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation et fonctionnellement au team leader, le/la Chargé(e) monitoring et support applicatif s’assure du bon fonctionnement technique des applications du système d’information ainsi que du pilotage de la relation et du suivi opérationnel des clients et fournisseurs à travers les KPI et SLA.
 
Vos missions sont les suivantes :
 
Supervision des échanges informatiques et des applications :
  • Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard).
  • Vérification de l’intégrité et de la qualité des données échangées.
  • Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés.
  • Recherche d’améliorations et d’optimisation des fonctionnements applicatifs.
  • Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs.

Traitement des incidents et des demandes applicatifs :
  • Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA).
  • Analyse et qualification des dossiers (gestion de l’urgence, des impacts, planification).
  • Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur).
  • Prise en charge et suivi des retours d’expériences (REX) concernant les évènements importants.
  • Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre.

Projet : 
  • Pilotage depuis la recette jusqu'a la mise en production de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires.
  • Participations aux comités projets concernant les intégrations / évolutions du SI.

Le profil

Vous êtes issu(e) d'un Bac +3 à 5 en Informatique. Vous avez 2 ans d'expérience (Alternance comprise). 

Compétences techniques : 
  • Vous maîtrisez l’anglais et idéalement l’espagnol.
  • Vous maîtrisez les principes de la relation clients / fournisseurs et savez utiliser des outils de reporting décisionnels.
  • Vous maîtrisez les processus d’échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et le requêtage SQL.
  • Vous savez manipuler des bases de données et fichiers volumineux et maitrisez Excel (TCD, Recherche V, Macro).
  • Ayant une forte capacité d’apprentissage et une grande curiosité, vous êtes connus pour votre esprit de logique et votre capacité d’analyse.
  • Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et d’un bon relationnel.

Lieu de la mission : Lyon 3ème (69).
Temps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi, 8h-12h / 13h-18h (7h/jour avec 1h de pause, selon le planning).
Avantages : TR : 10€ (part patronale de 5,92€), prise en charge à 100% du transport.

N'hésitez pas à postuler !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LYON INFORMATIQUE
158 AVE THIERS IMMEUBLE OPEN 6 / ENTREE DROITE
69006  LYON
Référence : 1101029553
Date de l'annonce : 16/05/2024

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