Gestionnaire de litiges (H/F)

1) Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis.
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​2) Coordonner le suivi des plans d’actions avec les clients et les services internes concernés :
 
·Elaborer et négocier le plan d’actions avec le client,
·Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),
·Informer le client de l’avancement de son dossier.

3) Suivre et contrôler les actions :
 
·Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés,
·Négocier et obtenir une date de validation de levée de litige et en informer les équipes du recouvrement,
·Assurer le suivi de l’impact en trésorerie en lien avec la comptabilité fournisseur,
·Gestion des RISK CLIENTS : vérification de la santé financière des clients en collaboration avec le service RISK CLIENTS.

4) Assurer un reporting de l’activité et contrôler l’antériorité des litiges,
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S’impliquer dans l’amélioration des process liés au périmètre.

 
-Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC +2/3, la spécialisation en comptabilité est un plus.
-Vous avez un niveau intermédiaire sur EXCEL (TCD),
-Vous êtes rigoureux, organisé et doté d’un très bon discours et relationnel clients,
-Vous êtes tenace, capable d'analyser les besoins d'un client et proposer la solution la plus adaptée,
-Vous savez travailler en équipe,
-Vous êtes autonome force de proposition.