Technicien support informatique applicatif (H/F)

Nous avons besoin d'un(e) nouveau(elle) Chargé(e) monitoring et support applicatif, et si c'était toi ? 

Voici ce qui t'attend, si tu l'acceptes ! 

Supervision des échanges et applications : on compte sur toi pour assurer le monitoring !

• ​Comme un détective, tu vas scruter l'intégrité et contrôler la qualité des données échangées !
• ​Tu balayeras les incidents applicatifs en les analysant, les résolvant et les escaladant !
• Et s'il le faut, tu devras rechercher des améliorations et optimiser les fonctionnements applicatifs ;
• Tu iras à la rescousse des clients et fournisseurs pour gérer les problèmes rencontrés !

Traitement des incidents et des demandes applicatifs :
 

• Élément clé, c'est à toi qu'on s'adressera pour les demandes et incidents, dans le respect de nos engagements (SLA) !
• Avec ton esprit aiguisé, tu analyseras et qualifieras les dossiers ;
• Quand ça devient sérieux, tu passes le relais : résolution et escalade au niveau supérieur (Build, Fournisseur, éditeur).
• Tu seras élément clé dans la prise en charge et suivi des retours d’expériences (REX) concernant les événements importants !
• Tu es un maître de l’amélioration continue ! Tu assureras le reporting et optimisation des processus et procédures du périmètre.

Projet :

• De la recette à la mise en production, tu seras aux commandes ! Pilotage de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires.
• Tu participeras aux discussions sur les intégrations et évolutions du SI. 🤝

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Tu es issu(e) d'un Bac +3 à 5 en Informatique, avec 2 ans d'expérience (Alternance comprise) ? Ça commence très bien !

• Tu parles anglais ? Et espagnol aussi ? C'est parfait !
• Tu connaîs les principes de la relation clients/fournisseurs et sais utiliser des outils de reporting décisionnels ;
• Tu maîtrises évidemment les processus d’échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL) ainsi que le requêtage SQL ;
• Manipuler des bases de données et des fichiers volumineux, et tu maîtrises Excel (TCD, Recherche V, Macro) ne te fais pas peur !
• Avec une forte capacité d’apprentissage et une grande curiosité, on te reconnaît à ton esprit logique et ta capacité d’analyse ;
• Tu as un super esprit d'équpe ! 

​Temps de travail : 35h/semaine, lundi au vendredi, 8h-12h / 13h-18h 
Pour te donner (encore) plus envie de travailler chez nous : TR : 10€  et prise en charge à 100% des transports.

Tu te reconnais dans cette description  ? Viens à notre rencontre avec ton CV !